Nieuwsartikel
Artikel
NRC, 10 februari 2003
Overheid
laat het op internet afweten
- De overheid laat het afweten
op internet. Burgers die informatie of hulp zoeken worden genegeerd. Dat
concluderen platform burger@overheid en het Electronic-highway Platform
Nederland (EPN) op basis van onderzoeken naar respectievelijk de snelheid
waarmee de overheid e-mail van burgers beantwoordt en de participatie van
gemeentes in virtuele gemeenschappen van huizenkopers.
- Het platform burger@overheid,
onderdeel van de overheidsorganisatie voor ICT en overheid ICTU, heeft
onderzocht hoe snel overheidsorganisaties op e-mailberichten van burgers
reageren. 1.158 overheidsinstanties met een website met e-mailadres (onder
meer gemeenten, provincies, ministeries en waterschappen) ontvingen een
informatieverzoek per e-mail. Alle onderzochte websites met
e-mailmogelijkheid zijn bereikbaar via Overheid.nl, een portal dat is
opgezet om het contact tussen burgers en overheid te bevorderen.
- 46 procent van de
overheidsinstanties, waaronder veel gemeenten, reageerde volgens
burger@overheid helemaal niet. Veertig procent van de instanties had drie
werkdagen nodig om de vraagstellers te antwoorden. Tien procent reageerde
tussen de vierde dag en twee weken. Nog eens vier procent van de
overheidsinstanties reageerde tussen de twee weken en de twee maanden.
- ,,Het platform burger@overheid
vindt dit onacceptabel", schrijft de adviesorganisatie voor de overheid
in zijn persbericht. Het platform zal richtlijnen opstellen waarin staat hoe
lang een ambtenaar mag doen over het beantwoorden van e-mails. Eerst wordt
natuurlijk de burgers gevraagd wat zij ervan vinden.
- Twee ambtenaren en één
burger hebben een reactie geplaatst op de website van burger@overheid. Een
gemeenteambtenaar uit een plaats in Noord-Brabant schrijft: ,,Bedenk () dat
e-mail soms met BAKKEN tegelijk binnenkomt (...) En mocht u nog steeds de
oeroude fabel geloven dat ambtenaren niets uitvoeren en hun tijd
- verslapen... draai dan maar
eens twee of drie weken mee en u maakt nooit meer een ambtenarengrap.''
- De overheid bemoeit zich ook
te weinig met huizenkopers. Het is tegenwoordig niet ongebruikelijk dat de
(aanstaande) eigenaren van huizen in nieuwbouwwijken een website en een
discussieforum beginnen. Soms zijn het de projectontwikkelaars die een
virtuele woongemeenschap beginnen om kopers op de hoogte te houden van de
laatste ontwikkelingen.
- Volgens het Electronic-highway
Platform Nederland (EPN) is de overheid de opvallende afwezige in deze online
communities. Dat verbaast EPN ,,omdat virtuele gemeenschappen bij
uitstek geschikt zijn om in nieuwbouwwijken het gemeenschapsleven en de
sociale samenhang te verbeteren. Verder bieden virtuele gemeenschappen voor
beleidsmakers directe toegang tot wat er leeft bij de nieuwe bewoners.
Virtuele gemeenschappen kunnen zo bijdragen aan het verkleinen van de kloof
burger-gemeente'', aldus het persbericht.
- De vraag is of de
verontwaardiging van het EPN net zo terecht is als die van het platform
burger@overheid. Dat overheidsinstanties burgers die op zoek zijn naar
informatie snel moeten helpen, daar zal iedereen het over eens zijn. Maar
moet de overheid zich ook ongevraagd met virtuele gemeenschappen van
bewoners bemoeien? Bloeiende
online gemeenschappen als Boeweb (Belangenvereniging Oosterheem
Eurowoningen) en Floriande Eiland 2 zorgen al voor veel contact tussen de
aanstaande bewoners. Via de websites stellen ze zichzelf voor, vaak heel
uitgebreid met foto's, lange verhalen over hun zoektocht naar een geschikte
woning en informatie over hun relatie en gezinssamenstelling. (,,Paul en
Jolande Broekhof'', kopers van Argus 87 in Floriande in Hoofddorp, ,,wonen
in Hillegom. Paul is 36 jaar en Jolande 31. Ze hebben geen kinderen en/of
huisdieren, en werken beiden in Schiphol-Rijk.'') Het discussieforum wordt
gebruikt om problemen te bespreken en op te lossen.
- Als alle huizen straks zijn
opgeleverd, kunnen de kopers het virtuele buurten omzetten in echte bezoeken
aan buren en wijkgenoten. Als er problemen zijn, zijn er al een
belangenvereniging en een netwerk om die op te lossen.
- In Oosterheem vindt bovendien
al geregeld overleg over 'verbeterpunten' tussen de eerste bewoners en de
gemeente plaats. De site van Floriande Eiland 2 in Hoofddorp wordt gebruikt
om ongerechtigheden bij de bouw te voorkomen. EPN heeft niet door dat de
virtuele nieuwbouwgemeenschappen ontzettend succesvol zijn.
-
- Websites:
www.burger.overheid.nl; www.advies.overheid.nl/monitor/2002;
www.overheid.nl; http://eiland2.floriande.nl;
www.bratislavahof.nl; www.boeweb.nl
-
Marie-José KLaver
[klaver@nrc.nl] Vragen over
internet en computers? Ga naar www.nrc.nl/klaver
10 februari 2003